Onymia – Σύστημα Διαχείρησης Πελατών
Περίληψη
Η ομάδα της Onymia αντιμετώπιζε μια κοινή δυσκολία: αιτήματα υποστήριξης σκορπισμένα σε emails, στοιχεία πελατών σε σημειώσεις και οικονομικά δεδομένα σε απομονωμένα αρχεία. Αυτό προκαλούσε καθυστερήσεις, λάθη και δυσκολία στην παροχή ομαλής εμπειρίας στους πελάτες.
Για τη λύση αυτού του προβλήματος, ανέπτυξα ένα προσαρμοσμένο ticketing system ειδικά σχεδιασμένο για τις ανάγκες της εταιρείας.
Κύρια Χαρακτηριστικά & Προσαρμογές
- Κεντρική Διαχείριση Αιτημάτων: Οι πελάτες υποβάλλουν και παρακολουθούν αιτήματα υποστήριξης μέσα από ενιαία πλατφόρμα.
- Προσαρμοσμένα Workflows & KPIs: Φίλτρα, διαχείριση προτεραιοτήτων και παρακολούθηση χρόνων απόκρισης.
- Portal Πελατών: Κάθε πελάτης βλέπει σε πραγματικό χρόνο τα ανοιχτά και ολοκληρωμένα αιτήματά του.
- Ενσωμάτωση με Οικονομικά: Προτάσεις και τιμολόγια συνδέονται απευθείας με τα αιτήματα, ενώνονται έτσι οι λειτουργίες με τα οικονομικά δεδομένα.
- Εργαλεία Διαχειριστή: Dashboard για παρακολούθηση φόρτου εργασίας, δεικτών απόδοσης και τάσεων ικανοποίησης πελατών.
Επιχειρησιακό Αποτέλεσμα
- Οι χρόνοι απόκρισης μειώθηκαν κατά 40% χάρη στη βελτιωμένη διαχείριση.
- Το διαχειριστικό κόστος μειώθηκε κατά 30% με την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών.
- Η ικανοποίηση των πελατών αυξήθηκε με μεγαλύτερη διαφάνεια και ταχύτερη επίλυση.
Το αποτέλεσμα ήταν ένα ενιαίο σημείο αναφοράς, που επέτρεψε στην ομάδα της Onymia να